La entrada de hoy versa sobre mi gran indignación con la web china ALEGRE COMPRA.
1. ¿Qué ha pasado?
2. ¿Por qué Alegre Compra fue la web elegida (con todas las similares y chinas que hay)?
3. ¿Qué problema tenía el móvil?
4. Mi razonamiento
5. Tiempo para hacer la devolución:
6. El motivo por el que me han perdido como cliente
7. La treta para no devolverme el dinero
8. Mi reacción
9. Un cliente sin respaldo
10. Otra vez tengo el móvil
11. Mi consejo
12. La calidad del móvil
1. ¿Qué ha pasado?
El verano pasado mi hermano le pidió a Mamá Envuelta en Crema un móvil chino, imitación de los Samgung Galaxy.
Lo recibió aproximadamente en el tiempo estimado. Dejando a un lado que es una imitación y que el móvil pasa las páginas en el navegador de forma algo más lenta, lo cierto es que el móvil funcionaba bastante bien y, en apariencia, era bastante tentador.
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| Móvil chino |
2. ¿Por qué Alegre Compra fue la web elegida (con todas las similares y chinas que hay)?
Te daban la posibilidad de tener a una persona en atención al cliente que se comunicaba contigo en español. Eso daba una mínima garantía de que, si algo salía mal, al menos no tenías que pasarte meses escribiendo en inglés y recibiendo respuestas difíciles de interpretar.
Teniendo en cuenta que necesitábamos un móvil (él más que yo) y movidos por la "novedad", mi hermano pidió dos más: uno para él y otro para mí. A 150 euros cada móvil, ya eran 300 euros. Ya el nombre de la tienda me echaba para atrás pero a él no...
El 26 de agosto recibimos los dos móviles. Hasta aquí todo normal.
Estuve un par de días sin tener el paquete con el móvil nuevo cuando llegó el envío porque estuve fuera. El caso es que cuando ya tuve el móvil en las manos, me di cuenta de que algo fallaba.
3. ¿Qué problema tenía el móvil?
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| Móvil chino |
- La cámara de fotos no funcionaba. Intentabas hacer una foto pero la pantalla se quedaba en negro. Otras veces, ponías el dedo sobre el icono de la cámara y ni se inmutaba.
- Por otra parte, no podía entrar en Internet puesto que las páginas se quedaban "pilladas". No podía navegar.
4. Mi razonamiento
No me parecía normal que el móvil tuviese esos fallos porque estaba nuevo. ¡Lo acababa de sacar de la caja!
A lo mejor se había caído la caja, ya que desde China podían pasar muchas cosas. En cambio, el móvil de mi hermano funcionaba muy bien. Entonces, era imposible que se hubiera caído la caja porque venían juntos.
El caso es que cuando pedimos los dos móviles, mis tíos vieron el de mi madre y, como iba bien, ellos dos quisieron también sendos móviles. E hicimos el pedido. Este dato es importante: les habíamos comprado 5 móviles a 150 euros cada uno (el precio del original eran unos 600 euros, así que era buen precio, siempre cuando cumplieran su función, claro).
Si el móvil no se había caído y yo acababa de encenderlo y no funcionaba, es que venía defectuoso de fábrica. No tenía que quedarme con algo que estaba roto con anterioridad y que era evidente que me habían enviado sin comprobar.
5. Tiempo para hacer la devolución
La web indicaba que cada cliente tenía una semana desde que recibía el paquete para hacer la devolución, ante posible fallo, a cambio de la devolución del importe pagado.
Un dato significativo y que no advierten es que si pides el móvil y lo tienes que devolver, no tienes que mandarles la funda, ni la batería de repuesto, ni el cargador. Por tanto, en la devolución te restaban eso. De manera que si, por ejemplo, habías pagado 150 euros, te devolvían 100 euros (costando 50 euros los complementos que sin móvil, a ver para qué los quieres).
Los gastos de envío para hacer la devolución corrían de tu cuenta. Más te valía enviarlo certificado, con una caja y todo material posible en su interior que impidiera que el móvil se dañara. Porque si llegaba mal, no admitían la devolución. Y lo más gracioso es que ellos te ingresaban en tu cuenta los gastos de envío pero 15 dólares. Si te gastabas más, la empresa no se responsabilizaba.
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| Parte de los accesorios aparte |
6. El motivo por el que me han perdido como cliente
* Mi email: Al tercer día de tener el móvil, contacté con la web para comentarles los problemas. Les indiqué que estaba dentro del plazo para la devolución del móvil para recuperar el dinero (eran 7 días) y que quería proceder a ello.
* La respuesta: La respuesta fue en un español complicado de interpretar y me pedían que les grabara un video de los fallos para que el técnico determinara una solución.
* Mi razonamiento: Les pedí una devolución y no una solución. Pero parece que no querían devolverme el dinero. Y me pidieron grabar y enviar un video.
* ¿Qué pasó?: Desde el principio se veía que, a pesar de toda la comprensión que intenté mostrar, a mí no me tenían en cuenta como cliente.
La persona que me escribía me pedía que me cambiara de compañía de móvil para poder usar el móvil que me habían vendido y que siguiera una serie de pasos que, sinceramente, no me correspondían hacer como cliente.
Lo que sí hice fue intentar enviarle el video con la demostración de los errores del móvil pero nunca le llegaba... Tampoco veo normal que te pidan eso porque hay gente que no sabe grabar un video o que no sabe enviarlo... ¿y tiene que buscar a alguien que se lo haga? ¿y si vive en un pueblo o no conoce a alguien que sepa? Eso le puede pasar a cualquier persona mayor.
Cuando por fin consigo entenderme con ella, me dice que el móvil llevaba más de una semana en mi casa... ella se refería al primero que compramos, el de Mamá Envuelta en Crema. Cuando consigue entender que se equivoca, continúan las negociaciones.
Desde el 29 de agosto hasta el 10 de septiembre, me dedico a tener que explicar las mismas cosas veinte veces y no querían devolverme el dinero.
Finalmente, consiente que le envíe el móvil para hacerme la devolución (al menos eso decía). El 23 de septiembre reciben mi móvil y me dicen que iban a mandarlo a la fábrica para hacer el reemplazo. Hasta ahí, ya parecía que las cosas iban bien.
7. La treta para no devolverme el dinero
Después de pedirles por favor que me dieran señales de vida, el 28 de octubre me envían un e-mail y me dicen que lamentan comunicarme que he entregado el móvil rallado y que, en ese caso, solo pueden arreglar todo lo que no funciona (todo lo que no funciona porque pagué por un móvil nuevo y me mandaron uno que no funcionaba) y enviármelo de vuelta.
No podía creerme lo que decían. ¿Que había rayado el móvil? ¡si no salió de casa! ¡No funcionó y en la caja se quedó!
Al decir que el móvil lo había enviado rayado, pensaba que se referían a la pantalla (y me extrañaba porque lo devolví intacto) pero nada más lejos de la realidad.
Me sentí muy dañada y engañada como cliente, porque la mujer que me escribía llegó hasta a adjuntarme una foto (de sabe Dios de qué móvil) para enseñarme lo que, supuestamente, yo le había hecho al móvil. La foto no tiene desperdicio:
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| Foto enviada por la web china con los supuestos rayones que yo le he hecho al móvil, para no devolverme el dinero |
En la ranura que se encuentra dentro de la cajita roja (como muchas sabréis) se encaja el USB para cargarlo. Miré el móvil antes de entregarlo y no le di trote porque no funcionaba. Lo tenía en la caja. ¡Solo lo cargué una vez! ¡imposible que yo le hiciera eso!
He de señalar que esos rayones no los percibe el ojo humano. Han hecho la foto MUY de cerca y CON LUPA porque ni acercándote, se ve nada. ¿No querían devolverle el dinero a un cliente que ha comprado cinco móviles y han tenido que inventarse eso?
Al móvil le puse un protector (pegatina) que iba perfectamente limpio y cuando me me lo enviaron, tenía esa superficie lleno de churretes y rayado. ¿Me quejo yo ahora? ¿iban a culparme a mí también de eso y se les ha olvidado? Porque ese detalle no lo han mencionado.
Ellos decían que si el móvil se devuelve en malas condiciones, no proceden a la devolución y eso lo puedo aceptar y respetar, pero no fue el caso. No obstante, vamos a imaginar por un momento que yo lo hubiera rayado (aunque usar la palabra rayar me parece demasiado exagerado porque esa foto lleva lupa y más lupa) la zona del USB, ¿es motivo como para no devolver el dinero? Si me arrepiento porque el móvil no me agrada y quiero devolverlo y encima lo he rayado, tendría que asumir la responsabilidad. Pero el problema es que ellos me mandaron un móvil que no funcionaba bien. ¿No es eso peor a un minúsculo rayoncito que, insisto, no lo percibe el ojo humano y que no me ha dado tiempo de hacer? No lo veo ni yo.
No obstante, ¿por qué me culpan a mí? ¿quién me asegura que he sido yo? ¿tengo asumir una culpa sin ser causante del daño? ¿y si el daño se produjo en su taller? ¿quién me asegura que tienen un taller ordenado y que uno de sus trabajadores al colocarlo sobre una mesa no lo ha rozado con un destornillador? esto mismo se lo comenté y la respuesta fue que eran una empresa seria. Puedo asegurar que se estaban riendo de mí y eso le molesta a cualquier cliente.
Viendo cómo actúan y que no fueron ni profesionales con un cliente que le había comprado nada más y nada menos que 5 móviles de más de cien euros cada uno (complementos aparte), no podía confiar nada en ellos. Me hicieron hasta pensar que esa foto la usan cada vez que envían un móvil que no funciona, para así no proceder a la devolución.
Por mucho que yo tuviera fotos del móvil antes de enviarlo, ¿por qué la de ellos tiene más validez que la mía? No estamos en igualdad de condiciones... ¿Yo cómo sé que el móvil que envié es el mismo que me devolvieron rayado?
8. Mi reacción:
Me llegué a sentir muy impotente y les pedía seriedad y que reconocieran que se habían equivocado. Sólo quería una devolución porque había comprado un móvil que no funcionaba correctamente nada más encenderlo. Es que les habíamos comprado cinco móviles... ¿ni por ese motivo intentan cuidar un poco al cliente?
9. Un cliente sin respaldo
Después de intercambiar e-mails un día sí y otro también, intentando que se cumpliera mi derecho de devolver un móvil que había recibido roto dentro del tiempo estipulado para poder recuperar el importe pagado, el 31 de octubre le dije que procediera a la reparación. No me quedaba otra, siendo realista. Y ya había pagado 150 euros que no iba a recuperar y no iba a permitir que encima se ganaran otros 150 vendiendo a otra persona mi móvil.
Supuestamente, me hicieron el envío el 22 de noviembre pero lo cierto es que lo he recibí en febrero... Demasiado tiempo, ¿no?
10. Otra vez tengo el móvil
El móvil bueno... vamos a decir que funciona (eso lo dije cuando escribí este post pero duró poco tiempo). Lo he encendido y, dentro de sus posibilidades, se puede usar pero no me han arreglado lo que no funcionaba. De todas maneras, viendo el trato que he recibido, prefiero no tener más contacto con ellos y, desde luego, no comprarles nunca más. He perdido toda confianza en Alegre Compra y me han demostrado lo que son capaces de hacer. Además, cuando esto sucede, nadie te protege. Por tanto, va a ser muy complicado que vuelva a comprar un artículo de estas características a cualquier empresa que no se encuentre en España por muy baratas que sean.
11. Mi consejo
Soy muy reacia a comprar determinadas cosas a las empresas chinas, como ropa, zapatos o tecnología porque no me dan confianza, veo que la calidad es escasa y el trato mejor ni mencionarlo. Por tanto, si compráis algún artículo chino que requiera un desembolso que consideréis importante, os recomiendo que sea en un establecimiento físico. En el caso de que os ocurra algo como lo que os he contado, os podéis personar y exigir responsabilidades. Pero si dependemos de que nos traten como un cliente se merece teniendo por medio un ordenador, no tendremos ninguna garantía de éxito. Tened en cuenta que ya tienen nuestro dinero, ¿para qué van a tomarse más molestias?
12. La calidad del móvil
Muchos os preguntaréis si la calidad del móvil chino es similar al móvil de marca. Yo os voy a dar mi opinión y siempre lo voy a comparar con el SAMSUNG GALAXY II que es el mío en versión original:
- Partimos de la base de que el móvil chino dio fallos desde que lo encendí y nunca ha funcionado bien: se queda colgado, se apaga... va por libre.
- El móvil chino pesa mucho, mientras que el SAMSUNG GALAXY II no pesa nada.
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| Móvil original |
- El móvil chino no tiene agujerito para pasar la típica cuerdecita para llevar el móvil colgado o para encontrarlo dentro del bolso y sacarlo de un tirón.
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| Móvil original con agujerito que el móvil chino no tiene |
- El móvil chino se cae y ya tienes la pantalla rota o deja de funcionar, mientras que el SAMSUNG GALAXY II aguanta las caídas. ¿Por qué lo sé? pues porque el móvil chino de mi hermano se cayó al suelo a los pocos días de tenerlo y no puede usarlo. Como os imaginaréis, no lo ha enviado de vuelta para que se lo reparen, tras ver cómo nos han tratado. Mentalmente, no somos capaces de soportar otro proceso más tan desesperado y tan prolongado en el tiempo.
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| Móvil chino de mi hermano roto tras la primera caída. Tampoco se enciende. |
Conclusiones:
- Se supone que la empresa presume de atender a los clientes en español y creo que usan un traductor con bastante limitaciones. Ésto impide un completo entendimiento.
- Intentaron despistarme diciendo que ya habían pasado los días de devolución para no devolverme el dinero y para eso usaron el código de pedido del primer móvil que les compramos. Quise creer que fue un despiste, puesto que todos podemos confundirnos, pero ahora sé que no fue así por el desenlace.
- Viendo que no me hacían creer que estaba fuera de fecha para devolver el móvil, me dijeron que me arreglarían el móvil. En cambio, les había pedido la devolución del importe pagado.
- Tardan mucho en responder a los correos electrónicos.
- Como no querían devolverme el dinero, rayaron el puerto USB del móvil para culparme a mí porque imaginarían que ahí no iba a mirar. Lamento decir que fue la empresa quien lo ralló. Ellos no tuvieron inconveniente en acusarme a mí y pasar por alto mis argumentos. Sabían que no iba a viajar hasta China para presentarme en la puerta de la tienda o almacén.
- No me devolvieron el dinero a pesar de enviarme un móvil que no funcionaba... me timaron.
- Por muy barato que fuera el móvil (en comparación con el móvil original), si tienes la mala suerte de que se cae y se rompe o no funciona nada más sacarlo de la caja, tienes que mandarlo a China para su reparación. Y es un proceso muy largo...
Espero haberos ayudado con mi experiencia. Desde luego, llego a leer algo así antes de pedir los móviles y jamás hubiera permitido la compra en mi casa. Existen muchas opciones para comprar móviles y páginas que miman mucho más al cliente.
¿Os ha pasado algo parecido?
¿cuáles son las empresas en las
que recomendáis NO COMPRAR?
¡Besos! ¡gracias por vuestros comentarios!
NOTA: Por favor, que ninguna empresa aproveche para dejar su link con el fin de autopromocionar su negocio. Por ese motivo, me reservo el derecho a borrar el comentario.
